“民政干部把服务送到家门口，烦心事当场就解决，这份贴心关怀真是暖到了心坎里！”近日，武穴市梅川镇不少困难群众提起镇民政办的服务，纷纷竖起大拇指。今年以来，梅川镇打破传统办事模式，推动民生保障从“人找政策”向“政策上门”转变，靠常态化走访和闭环管理，把实实在在的暖意送到群众身边。
过去，群众反映诉求常常要“来回跑、反复问”，政策红利难以及时兑现。如今，梅川镇搭起镇领导牵头、民政干部包村、驻村队伍协同、村组干部配合的联动机制，工作人员主动下沉一线，走进脱贫户、监测户、低保对象、特困人员、残疾人等家庭开展全覆盖走访摸排，把困难早发现、需求早掌握，让群众不再为办事犯愁。
走访不只是“摸清底数”，更要“解决问题”。梅川镇构建起从需求发现到事项办结的闭环管理机制，干部入户时详细记录群众诉求，建立动态台账并实行“限期销号、责任到人”制度。能现场解决的问题当场处理，需要多部门协调的明确办理时限、跟踪督办到底。今年以来，全镇已累计走访700余户家庭，解决各类急难问题1100余件，真正实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
入户走访中，干部们与群众面对面拉家常、用“大白话”讲政策，既解决了当下的急难愁盼，也收集到不少共性需求，为优化政策、改进服务提供了重要依据。以此为基础，梅川镇推动社会救助、就业帮扶等措施从“大水漫灌”转向“靶向滴灌”，让政策供给精准对接群众需求，让惠民福利真正落到实处。
实践证明，只有脚步向下、服务向前，才能打通政策落实的“最后一公里”。梅川镇相关负责人表示，将持续深化主动服务模式，用心用情做好民生保障工作，努力成为困难群众最可靠的依靠，为建设和美梅川、服务全市发展大局注入坚实民政力量。
