7月1日，随着四名消费者同时签下调解协议书，武穴市小额同质同类金融纠纷批量快速处理机制正式落地生效。该机制是武穴市金融纠纷人民调解委员会在黄冈金融监管分局的指导下，创新构建小额金融纠纷“批量受理、快速调解、源头治理”全链条处理机制，实现了“金融纠纷化解效率与市场主体权益保护”双重提升，为区域金融营商环境优化注入强劲动力。
一、签署合作协议构建协同解纷“组织网”
武穴市金融纠纷人民调解委员会率先与辖内11家银行、21家保险公司签署了《小额同质同类金融纠纷批量快速处理合作协议》，建立“调解+金融”联动工作机制。协议明确双方在纠纷受理、调解流程对接、法律支持等方面的权责，形成“调委会主导、金融机构配合、当事人参与”的三方协同模式。某银行负责人表示：“合作协议的签署，让金融纠纷从‘各自为战’转向‘协同化解’，将显著提升效率。”
二、制订工作指引绘制流程规范“路线图”
为确保批量调解工作规范有序，武穴市金融纠纷人民调解委员会出台了《小额同质同类金融纠纷批量调解工作指引》，从源头规范解纷流程。该指引围绕案件筛选、调解流程、法律文书制作等环节细化标准。明确“单笔金额在2万元以下，事实清楚、权利义务关系明确、争议焦点相似的同质同类金融纠纷案件”可纳入小额批量快速调解范围；设计“受理—调解—裁决—确认—归档”五步工作法，由调解员根据法律、行政法规、司法解释、行业惯例等，合法合情合理地提出解决意见，压缩案件办理时限至15个工作日内；提供标准化证据资料和调解文书模板，对接司法确认程序，保障调解结果法律效力。
三、开展批量调解打造高效解纷“加速器”
该机制于2025年6月底正式运行，7月1日调委会就成功受理了一批共四件小额保险理赔纠纷。我市一家寿险公司与四名消费者因学平险理赔纠纷申请调解，调解员受理后认定适用批量速调机制，于是迅速调阅证据资料，给出专业意见，报调委会批准后又征得消费者同意，一次性组织该保险公司与4名消费者签订了调解协议，仅用7个工作日就完成了纠纷化解。“这么短时间就解决问题，省时省力还不伤和气。”一位消费者在调解后点赞道。这仅仅只是一个良好的开端，已有多家金融机构提出要申请批量纠纷调解。
未来，武穴市金融纠纷人民调解委员会将适时评估机制运行效果，不断加以完善，让机制发挥更大作用，为保障消费者权益、优化金融营商环境提供更强有力的保障。（来源：武穴金融监管支局 吕春 胡芳）
