近日，武穴市水务有限公司组织开展用户用水满意度调查问卷活动，这次调查问卷采用营抄人员上门走访的形式，旨在与用户建立起更直接、更真诚的沟通桥梁，准确把握用户的实际需求和期望，不断优化对外服务环境，增强整体服务意识和服务能力。
在收集满意度调查问卷后，公司组织专班，针对用户的合理化建议与意见，迅速响应，找出服务中存在的短板，制定切实可行的改进措施。
在深入分析满意度调查问卷后，武穴市水务有限公司首先对用户提出的问题进行了评估，并随后提供了详细的解释。这些问题具体包括以下几个方面：
一是家人未在家中常住，却出现了水费的问题。这种情况一般出现在楼层较高，居住人口多且存在二次供水系统的小区。像这样的情况，由于二次供水系统的二次加压，使得供水管道内水压产生波动，可能会导致水表运转。对此情况，水务公司建议长时间不用水时，要检查确保家中的水表阀门已经关闭，避免产生水压波动导致的水表运转情况。
二是水压不稳定的问题。针对这一问题，分为两种情况，第一种是如果用户位于市中心，居住人口密集的区域，一般这样的区域存在供水支线管道口径稍小，随着居住人口的增多，用水量增大，逐渐出现水压不稳定的情况，建议错峰用水，同时对红线外供水管网，水务公司将积极争取资金，分轻重缓急进行管道扩容。第二种是因外部原因，供水管道出现漏损、断裂，供水管道内压力外泄，导致水压不稳定的情况，对此，水务公司将部署排漏组对周边区域进行检查，一旦发现漏水点，将迅速安排维修人员进行抢修处理。
三是用户不了解相应的水费价格明细，武穴市居民生活用水采用三级阶梯式计量用水，具体计量方式可通过水务公司各营业网点咨询供水价格表、查询用水明细，或者关注我们的微信公众号获取相关信息。另外有任何涉水问题，也可致电水务公司客服中心服务热线0713-3655333。
四是水费中代收费用问题，具体包括卫生费与污水处理费。生活垃圾处理费按照每户每月5元的标准收取。污水处理费用则根据实际用水量计算，为0.85元至1.2元每吨，此项费用属政府收费项目，由武穴市水务有限公司负责代收后上缴至财政国库。
下一步，武穴市水务有限公司将持续提升服务意识，定期回访客户，对客户反映的问题及时解决；加强营业抄收管理，每月抄表到位，绝不估抄漏抄，发现水量异常及时通知用户。
最后，温馨提示，请用户将长期无人居住的住宅表前阀门关闭，避免产生水费；任何涉水问题欢迎致电客服中心服务热线0713-3655333，我们将竭诚为您服务！（来源：武穴市水务有限公司）
