营商环境动态｜从"剑拔弩张"到"连声致谢" ，市不动产登记暖心服务润民心

“太感谢你们了！请原谅我先前的态度不好，误会了你们......”近日，市民吴女士在武穴市不动产登记中心办理业务时，对自己的行为满是愧疚，对工作人员用心用情的服务深为感动。这个从“误解”到“信任”、从“被动办件”到“主动解忧”的暖心故事，源于一次特殊的不动产登记业务办理。

据悉，吴女士与前夫离婚后，急着想要办理不动产离婚析产转移登记，因不愿再与前夫产生任何交集，便独自前往市不动产登记中心申请办理转移登记。在提交材料时，工作人员告知需要男女双方到场才能办理。吴女士想到离婚期间的种种委屈与不易，情绪瞬间崩溃，对着工作人员大呼大叫，甚至谩骂，认为对方故意刁难。工作人员始终保持镇定，认真倾听，耐心安抚，待她情绪稳定后，为她详细地解读政策要求、办理流程、利害关系，以及办理所需的材料和注意事项，并告诉她对于离婚后双方不愿再次见面的特殊情况，可凭离婚协议到法院起诉办理，或公证代办、委托办理等多种路径。考虑到吴女士往返不便，工作人员主动推出“便民服务延伸”方案，叫她先受理签字，待补齐相关资料邮寄到中心后，再由中心代办后续流程，并将不动产权证书免费邮寄到家。这一贴心举措让吴女士备受感动，连声道谢，至此才有了先前温馨的一幕。

近年来，武穴市不动产登记中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将“便民、利民、惠民”贯穿业务办理全过程，尤其是面对办事大厅的各种突发事件，注重倾听群众心声、疏导群众情绪，用细心、耐心、暖心的“三心”服务让办事群众感受到尊重与关怀，用实际行动诠释“服务不止于流程，更是暖心陪伴”的为民初心。（来源：武穴市自然资源和规划局 陈静 毛海萍）