12月11日，武穴市投资公司代表将一面写有“医保纾旧困 服务暖民心”的锦旗，送至政务服务中心医保专区，感谢武穴市医保局长期以来提供的高效便捷服务。这面锦旗，是群众对医保工作的认可，更是该局深化“放管服”改革、以“三化”服务构建优质医保营商生态的生动缩影。

武穴市医保局以群众需求为导向、企业痛点为突破口，通过服务窗口集成化、政策供给精准化、监管模式创新化三大举措，打造“进门即办、政策直达、监管无忧”的医保服务新生态。针对传统医保窗口业务分散、群众反复排队的痛点，该局将11个独立业务窗口整合为5个无差别综合受理窗口，推行“前台统一受理、后台分类审办”模式，企业办理多项医保业务可实现“一窗办结”。以祥云（集团）化工股份有限公司为例，其每月为3000余名职工办业务，耗时从2小时以上压缩至30分钟。医保专区还开通“延时服务”“预约服务”，数据显示，窗口整合后群众平均跑动次数减少60%，单件业务办理时长压缩45%。

为解决企业医保政策知晓率低、申报流程不熟等问题，武穴市医保局创新“政策直通车”机制，组建宣讲团开展“送策入企”活动，通过案例解析、现场答疑等方式讲解政策，并定制“明白卡”列明高频事项办理流程。宣讲团还手把手指导职工使用湖北医疗保障小程序，实现“指尖办”。截至目前，该局累计入企宣讲23场，解决企业实际问题87个，企事业单位职工医保政策知晓率从62%提升至91%，线上办理率增长3倍。

聚焦企业重组改制中的医保急难愁盼，武穴市医保局建立“一企一策”专项机制。针对原宏森公司医保费历史欠缴问题，采取“柔性协商+分批次补缴”方案，缓解企业资金压力，目前该企业已完成补缴，员工医保待遇全面恢复。针对改制企业员工医保关系转移繁琐问题，创新“数据预审+容缺受理”模式，将转移手续办理时长从15个工作日压缩至3个工作日；针对票据遗失、手续不全导致的报销难问题，通过“部门联审+证据链核验”机制，为87名员工办结积压报销手续。

此外，武穴市医保局大力推进“互联网+医保”建设，依托线上平台实现12项业务“掌上办”。截至目前，全市医保电子凭证激活率达78%，线上业务办理量占比超65%，异地就医备案线上办理率达92%，群众满意度高达99.6%。

一面锦旗，一份责任。武穴市医保局将持续深化“高效办成一件事”改革，推动医保服务从“能办”向“好办”“易办”升级，为武穴市营商环境优化和经济社会高质量发展贡献医保力量。（来源：市医保局）