（通讯员 吴有芳）“以前反映电梯故障要等好几天，现在小程序一键报修，当天就有工作人员上门处理，太方便了！”近日，武穴市众美凤凰城小区业主李女士通过智慧物业小程序解决了困扰多日的问题，对这种高效服务赞不绝口。这背后，正是武穴市智慧物业管理系统带来的治理变革。
民生痛点叠加政策导向 智慧系统应运而生
武穴市常住人口已突破80万，拥有91个住宅小区，服务面积达1246万平方米。随着城市发展，传统物业“人盯手扛”的管理模式逐渐力不从心，投诉量长期占据12345热线高位，收费率不足、公共收益不清、设备故障处置滞后、突发事件响应缓慢等问题频发，难以满足群众对美好生活的需求。
与此同时，国家“十四五”数字政府建设指导意见与省住建厅“智慧住建”试点方案相继出台，明确要求以人工智能技术赋能行业发展，破解治理难题。民生痛点、治理堵点与政策节点的“三点交汇”，推动武穴市加快数字赋能步伐，智慧物业管理系统顺势而生。
“1+5+N”架构搭台 全链服务实现数字化
武穴市智慧物业管理平台秉持“县市主责、街道落地、企业应用、群众评价”架构，以“1+5+N”总体布局构建“一库汇数、一网统管、一端通达”的服务体系，为物业行业注入科技动能。
亮点1：一个主题数据库打通数据壁垒
平台融合产权与小区管理数据，通过电脑端与移动端小程序联动，打破部门数据孤岛，汇聚房屋、人员、设备、事件、信用评级等核心指标。业主可在线享受投票、投诉、报事报修、维修资金缴存查询等全流程服务，形成“市域物业一张图”，为精准管理提供数据支撑。
亮点2：五大核心模块破解行业难题
从业主体管理模块实现企业、人员、业委会、协会四类主体全周期数字化管理，“外网申报—内网审批—数据共享”闭环让办事效率大幅提升；物业管理模块构建“企业-项目-区域”数字底账，投诉处理形成“接收-整改-督办-评级”全链闭环，差异化监管让行业更自律；维修资金管理模块支持微信扫码缴存，与银行系统深度对接，实现资金流转全程可追溯，保障资金安全透明；公共事务电子投票模块按“一户一票”原则，支持多终端投票，自动核算表决门槛，让业主决策更公平公开；社区智慧物业模块实时汇聚门禁、电梯等设备运行数据，串联报事报修、高空抛物预警等场景，筑牢居民安全防线。
亮点3：N个生态应用拓展服务边界
平台坚持“政府搭台、企业唱戏、社会参与”理念，计划开放标准接口，吸引银行、保险、养老、家政等社会力量参与，打造“物业+”多元服务场景，推动行业从“收费型”向“经营型”转型，为居民提供更丰富的增值服务。
治理效能与民生福祉双提升
如今，武穴市智慧物业管理系统已彰显显著成效。党建引领下，上下联动、部门协同的工作机制打破了治理壁垒，系统运行纳入基层考核确保政策落地；信用评价体系将企业履约、投诉处理等指标量化，与招投标、星级评定挂钩，实现行业“良币驱逐劣币”；物业企业借助数字化工具降本增效，人均管理面积提升，服务费收缴率与净利润同步增长。
对居民而言，服务标准、收费标准、公共收益“三亮”制度让权益更有保障，公共收益“专户专账专管”实现每笔收支实时公示；大数据分析精准定位高频投诉事项，专项整治推动物业纠纷投诉量同比下降；业主通过平台主动参与社区管理，“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体正在形成。
从“人盯手扛”到“数字赋能”，武穴市以智慧物业系统为抓手，不仅破解了传统物业行业的治理难题，更让“小物业”真正服务好“大民生”。未来，随着更多生态应用的落地，武穴将持续深化数智技术与物业服务的融合，让共建共治共享的治理格局惠及更多群众。
