“您好，请问是陈师傅吗？这里是法律援助中心，想回访一下您案件的办理情况，对法律援助的服务还满意吗？”近日，武穴市法律援助中心的回访电话接连响起，工作人员正逐一对已办结的案件开展电话回访，用“听得到的关怀”筑牢法律援助质量防线。此次专项回访覆盖77件已办结法律援助案件，涵盖农民工讨薪、工伤赔偿、提供劳务者受害重点领域，经统计，群众综合满意率达97.5%。
为精准掌握案件办理实效，切实维护受援人合法权益，本次回访严格遵循“一案一访、客观公正”原则，由法律援助中心工作人员逐一电话回访，确保受援人能够无障碍表达真实想法。回访过程中，工作人员围绕三大核心问题展开询问：一是承办律师的履职情况，包括服务态度是否热情、法律解答是否专业、案件进展是否及时沟通等；二是案件办理成效，重点了解受援人合法权益是否得到有效维护，如薪资是否追回、赔偿是否到位等；三是廉洁执业情况，明确核查承办人员是否存在私自收费、索要财物等违规行为。同时，工作人员还主动征求受援人对法律援助申请流程、服务效率等方面的意见建议，详细记录每一条反馈。
“真没想到能全额追回工资，律师帮了大忙，回访电话更是让我们觉得心里暖暖的！”农民工陈师傅在电话里难掩激动。此前，她因老板拖欠工资申请法律援助，承办律师通过调解快速为其追回欠薪1.4万元。回访中，像陈师傅这样给出“非常满意”评价的受援人占比达57%，不少人特意提及承办人“耐心细致”“专业高效”，称赞法律援助是“困难群众的靠山”。
电话回访既是检验服务质量的“试金石”，更是倾听群众心声的“连心桥”。下一步，武穴市法律援助中心将以此次回访为契机，建立“回访反馈—整改提升—考核挂钩”长效机制：对表现突出的承办人予以表彰，对存在问题的进行约谈督导，针对收集的建议优化服务流程。同时，持续扩大回访覆盖面，实现所有办结案件“应访尽访”，用更优质、高效的法律援助服务，让法治温暖真正抵达群众身边。
通讯员/武穴市司法局 陈可
