3月26日，武穴农商行团山支行“暖心窗口”正式揭牌，与此同时，一场生动的“金融知识公益讲堂——怎样使用ATM”正在开讲。活动现场，银行工作人员使用体验卡引导老年客户办理存取现金业务，细致说明操作要点，并为成功办理业务的客户送上小礼品，营业大厅里不时传出欢声笑语。一位成功在ATM上取出养老金的老爹爹笑着说：“以前是真不敢用，这回学会了我也不排队啰”。
据了解，“暖心窗口”是武穴农商行在人行武穴支行指导下建设的老年人金融服务品牌，目前已在该行下辖29个营业网点全面展开。今年以来，为更好满足老年人金融需求，人民银行武穴市支行在大力推动《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项标准实施的基础上，着力于长效机制建设，指导辖内农商行制定、实施《“暖心窗口”适老金融服务规范》（Q/WXNSH 0001-2021），从网点服务设施、服务管理、金融知识普及等方面为老年客户量身定制金融服务标准。一是提供差异化、有温度的金融服务。在营业网点开设“暖心窗口”老年客户服务专柜，增配备业务引导员，为老年客户使用智能自助设备开展“一对一”服务；制定上门服务规范，明确上门服务范围、流程及员工免责条款，为行动不方便的老年客户提供上门服务。二是优化网点适老化服务设施。充分考虑老年人需求，做出有针对性的设计和优化，完善无障碍通道、卫生间、物品寄存柜等设施建设，设置便民服务区，配备轮椅、沙发、雨具、老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、助听器等用具用品，提升硬件设施的适老化服务功能与体验。三是开办金融知识公益讲堂。在每月养老金、低保金集中发放时段，举办金融知识公益课堂“月月讲”活动，开办防电信诈骗、金融理财产品风险识别、人民币反假、智能机具使用、手机APP体验等专题宣讲，提升老年人金融知识和运用智能技术能力，帮助老年人融入智慧社会、搭上“数字快车”。
下一步，人行武穴支行将继续坚持“支付为民”理念，持续加大标准实施督办力度，发挥“暖心窗口”品牌示范效应，带动辖内银行机构积极担当作为，进一步提升老年人金融服务幸福感、获得感。
通讯员：王维 舒国宏
