她总是满面春风，把微笑挂在嘴边，是业内一道靓丽的风景；她总是精益求精，将服务做到极致，是酒店品牌形象的化身；她就是武穴市五一劳动模范荣誉称号的获得者——龙潭宾馆前厅部经理王忠兰。
4月24日上午八点半，早餐时间刚结束不久，龙潭宾馆前厅部经理王忠兰就到会议室检查布置工作，对茶具、纸张等会议用品摆放不标准、不整齐的地方，就手把手地教服务员规范摆放。严格标准、注重细节，从细微之处展现龙潭宾馆优质服务，是她不懈地坚持。
龙潭宾馆前厅部经理王忠兰：龙潭宾馆作为武穴的接待窗口，我的工作性质每天都要接待五湖四海的客人，每一份真诚都是我心换你心，只有用真心去服务每一位客户，用真情去关注每一位客户。
前厅部,是酒店的第一窗口,关系到客人进入酒店后对酒店服务好坏的最直观的印象。王忠兰深知部门岗位的重要性,她注重酒店前厅的方方面面,从迎接到前台再到入住、从大厅卫生到摆设再到服务,都亲力亲为、力求完美。20多年来无论风霜雨雪、无论再忙再累，她总是早上第一个到岗上班，晚上忙到最后一个才下班的那个。
龙潭宾馆前厅部经理王忠兰：我认为作为一名窗口服务业的从业人员，实现要做到正直靠谱。
1995年，年仅16岁的王忠兰应聘到龙潭宾馆。为干好工作，体型娇小的她自强不息，工作刻苦努力，别人休息时，她努力地练习宾馆的礼仪形态；别人下班了，她还在练习，练到标准了，满意了再回家。就这样，凭着这股韧劲，她从一个为客人端茶送水的小女孩，锻炼成长为如今的龙潭宾馆前厅部经理。面对新市场、新挑战，她深知自己文化功底的不足，一边坚持不懈地自学酒店管理专业知识，一边向资深酒店人虚心请教，勤于思，践于行，完成了从普通员工到中层管理人员再到酒店高管的蜕变升华；在工作中，她始终身先士卒，率先垂范，以行动和执着感染着每一位同事。
为树立优良形象，创一流业绩，王忠兰带领她的团队完善了前厅预定处，创建了酒店营销部，在员工中广泛开展“爱岗敬业”、“争做微笑天使”等活动；在对客服务中，从自己做起，引导员工以“如果我是一位旅客”进行换位思考，细致细心、周到服务，让客人感觉宾至如归。
龙潭宾馆前厅部经理王忠兰：我相信只要我们全力以赴，秉承专业、专心、专注的专业精神，就一定能谱写新的服务篇章。
在20多年的工作时间里，她带领的龙潭前厅部被国家旅游局、团中央授予“全国青年文明号”单位，她个人先后被湖北省妇联评为“十佳打工妹”称号，被武穴市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组评为“巾帼文明示范岗”。
龙潭宾馆执行总监 文创：我们宾馆所有重要接待活动，她都全力以赴、全程跟踪；还有她对客服务的细致入微、贴心周到常让客人如沐春风、印象深刻，为宾馆树立了良好对外服务形象，创造了骄人的经济效益；她用行动诠释了“龙潭助我成长，我为龙潭争光”的企业文化。
酒店人是一个比较辛苦的职业，作为酒店职业经理人的王忠兰，几乎全年无休，24小时随时待命，有时为了工作，顾不上与家人团聚，但她为了宾馆的发展，无怨无悔地奉献着自己的聪明才智、青春和热血。
龙潭宾馆前厅部经理 王忠兰：在今后工作中，我将继续以客户为中心，加强自我学习，凝聚团队力量，撸起袖子加油干，为了龙潭更加美好的明天而奋斗。
记 者 感 言
在采访中，王忠兰常挂在嘴边的一句话“每件事要用真心、诚心去做，你就一定能做好”。她的成功不是偶然的，而是必然的。记者从她看似瘦小的体魄里看到了她对事业的兢兢业业、忘我投入和执着追求，我市各行各业就需要一批像她这样的爱岗敬业劳动者，才能真正实现“三先三争”目标。
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