“真是太感谢你们了！我上了年纪，对智能手机不太熟悉，孩子又在外地工作，不在身边。没想到你们会主动上门帮我完成认证！”武穴街道钟楼社区的高龄老人程伯满含感激地说道。这温馨感人的场景，正是钟楼社区扎实推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决高龄老人养老认证难题的生动体现。
近日，钟楼社区工作人员在日常辖区巡查走访时，多次听到居民反映，家里高龄老人在进行资格认证过程中，由于不熟悉智能手机操作、视力不佳、行动不便等原因，尝试多次仍无法成功，认证工作一度陷入僵局。与此同时，社区使用的村级事务综合管理平台也陆续收到多位居民线上提交的求助信息，问题集中指向高龄认证操作复杂、反复尝试仍无法通过等现实困难。群众有呼声，社区有回应。针对这一民生“痛点”，钟楼社区迅速响应，主动担当，化身老人们的“贴心辅导员”，开展上门“一对一”精准帮扶服务。
为确保辖区内所有高龄老人的认证工作“不漏一户、不落一人”，钟楼社区第一时间启动专项服务行动，主动梳理出辖区内尚未完成认证的高龄老人，以及独居、失能、残疾等行动不便的退休人员名单。按照网格进行划分，积极“敲门入户”，把认证服务直接送到老人家中。服务人员逐户耐心走访，细心协助老人完成人脸识别、系统操作等步骤，并认真核对个人信息，确保整个认证流程规范、顺畅，结果准确无误。她们用真诚的关怀和务实的行动，切实解决了老人们的急事、难事、愁心事，让老人足不出户便能顺利完成认证，真正实现了“认证零跑腿，服务送上门”，温暖直抵群众心坎。
钟楼社区党委书记郭长征表示：“高龄资格认证事关每一位高龄老人的切身利益，是落实国家惠民政策的关键一环，我们必须把这件事做好、做细，让老人安心、家属放心。”下一步，钟楼社区将继续聚焦老年群体的实际需求，将上门办理、贴心帮扶等服务形式常态化，用行动持续提升辖区老年人的获得感、幸福感和安全感。
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来源丨钟楼社区 文图丨汤路璐 邓捷 郭亚平
