“咱社区这事干得好！我年纪大了，子女又在外地务工，前几天家里灯坏了都没办法，抱着试一试的想法，在这个村级事务平台向社区求助，没想到不到半小时网格员就带着工具上门，很快就修好了灯，还帮我代缴了水电费和话费，真是太贴心了！”
这是刊江街道朱木桥社区一位独居老人发自内心的称赞，也是村级事务综合管理平台落地生根、惠及民生的真实写照。开年以来，刊江街道积极响应市政府、市委社会工作部紧扣基层治理现代化的要求，以朱木桥社区为重点，全面推广应用村级事务综合管理平台，把民生小事、邻里纠纷、便民服务全部搬上“云端”，用数字化手段打通服务群众“最后一公里”。
数字赋能提效能，掌上办事有速度。在朱木桥社区，代缴水电话费、上门维修、土地确权纠纷调解、家庭矛盾化解、各类证明帮办代办等高频民生事项，全部实现线上受理、全程跟踪、快速办结。居民只需指尖轻点，就能提交诉求；街道与社区联动响应，专人办理、限时办结。过去老人跑腿难、办事慢，现在足不出户、事事有着落，真正实现“零跑腿、掌上办”。
智慧平台再减负，民生服务更走心。刊江街道依托前期梳理的履职事项清单，厘清权责边界，明确街道、社区的履职范围，超出社区职责的事项全部清退，不在平台受理。实现诉求统一归集、数据一次采集、事项分流处置，彻底告别过去重复报表、多头对接、线下跑腿的繁琐流程。过去朱木桥社区干部被各类杂事缠得脱不开身，如今从大量事务性工作中解脱出来，能把更多时间和精力用在入户走访、矛盾化解、城市更新上，基层工作更高效、更务实。
平台推广并非一帆风顺。前期的认证工作中，面对老年群体不懂智能操作、部分群众习惯线下办理、对线上办事心存顾虑等难题，刊江街道主动作为、精准破题。组织驻点干部、社区干部、小组长逐户上门，一对一手把手教学；针对高龄、独居、残疾等特殊群体，提供全程帮办代办服务，用一件件看得见、摸得着的实事，逐步打消群众疑虑，填平“数字鸿沟”，确保平台服务全覆盖、无死角。
依托平台支撑，刊江街道基层服务能力持续升级。从被动等待办事到主动上门服务，诉求响应更及时、矛盾调解更精准、民生服务更暖心。朱木桥社区土地确权纠纷高效化解、家庭矛盾柔性处理、特殊群体专人照料，处处彰显数字化治理的温度与力度。
下一步，刊江街道将以朱木桥社区为样板，持续深化村级事务综合管理平台推广应用，不断优化服务流程、完善平台功能、拓展服务事项，聚焦老年群体、特殊群体强化兜底服务，把平台打造成连接党心民心的连心桥、基层治理的新引擎，用心用情用力办好每一件民生小事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，让数字化治理真正惠及千家万户。
来源丨刊江街道
