“真是太感谢社区调解员了，不仅帮我们解决了漏水问题，还没伤了邻里和气！”1月8日，武穴街道东新村社区居民王女士握着社区调解员李凤英的手，连连称谢。一场因漏水引发的邻里纠纷，在东新村社区调解员的耐心调解下得以圆满解决，让一度僵化的邻里关系重归于好。
一周前，家住发展大厦6楼的王女士发现家中卫生间天花板出现渗水痕迹，墙面涂料脱落，吊顶开始发霉，日常生活受到严重影响。经初步排查，漏水源头指向楼上7楼的张先生家。
双方多次沟通，却在责任认定和维修方案上各执一词。“我家卫生间一直正常使用，很可能是管道老化问题，不能全由我承担责任。”张先生感到委屈。王女士则认为楼上理应对漏水造成的损失负责。双方僵持不下，原本抬头不见低头见的邻居，慢慢变成了“陌生人”，碰面都不说话。
实在没办法，王女士只好向东新村社区寻求帮助。社区接到求助后立马响应，安排资深调解员李凤英上门实地勘察。“远亲不如近邻，大家平时低头不见抬头见，有问题我们一起想办法解决。”李凤英一边安抚双方情绪，一边联系专业维修师傅进行检测。
经检查，确实是7楼卫生间的存水弯管破了才导致漏水。责任定下来后，李凤英又针对张先生的顾虑，一次次上门沟通。她既跟张先生讲清楚责任划分的道理，也让他知道漏水给楼下王女士家带来的麻烦；同时也劝王女士，维修的时候难免会有不便，互相多体谅体谅。
经过慢慢疏导，张先生最终同意承担维修费用，王女士也对维修期间的不便表示谅解。现在，漏水问题彻底解决了，两家人的关系也和好如初。“之前心里确实不舒服，现在问题解决了，邻里感情还在，真的要感谢社区的帮助。”张先生感慨道。
据了解，为实现“小事不出小区、大事不出社区”的工作目标，东新村社区始终将化解邻里矛盾、促进社区和谐作为工作重点，充分发挥调解委员会作用。不管是邻里吵架，还是和物业有矛盾，社区都会主动上门，耐心劝说，照着规矩帮大家解决问题。2025年以来，社区已成功调解各类矛盾纠纷30余起，成功率达95%以上。社区书记张娜说：“社区就是个大家庭，邻里和和气气的，社区才能安稳。接下来，我们还会继续完善矛盾排查化解的办法，让调解员更专业，把‘有事好商量、遇事多沟通’的氛围传下去，让‘远亲不如近邻’的老传统在社区扎根，让大家住得更舒心。”
通讯员丨夏文超 朱越 李凤英
