近年来，武穴市政务服务中心始终关注老年群体的办事需求，持续推动政务服务适老化改造，对政务服务进行全面升级，通过一系列贴心、便捷的举措，让老年朋友在办事过程中，收获更多幸福感、安全感。
设施贴心无障碍，服务主动显关怀
针对行动不便等特殊老年群体，武穴市政务服务大厅不仅设置爱心轮椅存放点，还依托便民服务台建立“绿色通道”闭环体系，由工作人员提供“一对一”咨询陪办服务，确保老年人进门无忧、办事顺畅。72岁张奶奶因腿部摔伤办理社保认证，工作人员主动推来轮椅、全程陪同完成核验，还告知待遇发放时间。“摔了腿办事也不难，这服务太到位了！”张奶奶连连道谢。
操作全程耐心帮，填表复印全程帮办
面对老年人不熟悉办理流程、操作困难等问题，武穴市政务服务大厅的工作人员主动提供帮办服务。从耐心指导或帮助填写各类申请表，到帮忙线上取号与业务办理，再到提供免费复印服务，工作人员全程协助，化解老年人的“数字焦虑”。60岁李大爷申请高龄养老补贴时，因不识字、不会线上取号而犯难，工作人员当即帮填表格、线上取号、打印材料，并讲解补贴政策。“眼睛花、不认字也能办成事，比自家孩子还耐心！”李大爷拿着回执单称赞。
智约导办适老版，界面简洁更易懂
为方便老年人线上办事，武穴市政数局对“智约导办”小程序进行了适老化改造。新版界面图标与文字更大、更清晰，操作流程极大简化，核心功能一目了然，让老年人也能轻松享受“指尖上”的便捷服务。“原来的小程序字太小、步骤多，我看都看不清，现在这个版本字大得很，一点就能找到要办的业务，我自己在家就能预约，不用再麻烦孩子请假陪我跑了！”王大爷特意带着手机到大厅，向工作人员展示自己学会的操作。
从主动提供轮椅、全程帮办代办，到推广使用适老版小程序，武穴市政务服务中心始终从老年用户的实际体验出发，于细微处落实尊老敬老的服务理念，让政务服务始终保有应有的温度。
（通讯员李林璟）
