关于在政务服务中
推广“首席服务员”制度的公告
为进一步优化政务服务环境，提升行政审批效能，市政务服务和大数据管理局决定在政务服务工作开展中深入推广“首席服务员”制度，现将有关事项公告如下：
一、“首席服务员制度”含义
简单来说，就是聚焦服务企业群众的难点、堵点和痛点，以控制成本为核心，通过遴选一批最懂一线审批业务的专业干部作为“首席服务员”打破行政职级，授予岗位相应的审批权，赋予“最专业的人最高效的审批权”，最大限度地压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统环节，对审批流程再优化、再简化，推动“审核合一、一人通办、全程服务”，持续提升政务服务质效。
二、“首席服务员”制度工作要求
1.武穴市各级政务服务场所的办事窗口按要求落实“首席服务员”制度工作，一律尊重办事群众意愿，自觉接受群众监督（监督投诉电话：0713-6285988），主动推广“首席服务员”制度，纳入“首席服务员”制度的事项一律“一人、一次、一窗”办结。
2.武穴市政务服务和大数据管理局对武穴市各政务服务实施机构及窗口“首席服务员”工作开展常态化检查，检查结果纳入《政务服务大厅情况通报》。
武穴市政务服务和大数据管理局
2025年7月31日
