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【营商环境动态】我市“四个聚焦”助力营商环境持续优化&市烟草专卖局“码上办”为客户服务加码





编者按:营商环境没有最好,只有更好。为进一步营造优化营商环境的浓厚氛围,为武穴港产城融合高质量发展提供坚强的环境支撑,“武穴发布”特开辟【营商环境动态】专栏,广泛宣传全市各地各部门在优化营商环境过程中的好经验、好做法以及工作动态、典型案例,强化“人人都是营商环境,个个都是武穴形象”的理念,群策群力,打造武穴营商环境新高地。欢迎投稿,敬请关注。





我市坚持“四个聚焦”助力营商环境持续优化



武穴市深入企业“摸实情、送政策、解难题、强信心、促发展”,“四个聚焦”多措并举持续优化营商环境。


聚焦聚力企业培育。实施工业倍增计划,2023年新增规模以上工业企业23家,总量达200家。产值过亿元企业36家,税收过亿元企业7家。祥云集团成为2023年湖北企业、湖北制造业企业双百强,连续两年入围全省高新技术百强企业。围绕医药化工和新材料两大主攻产业,培育国家级“专精特新”小巨人企业3家,省级“专精特新”企业38家,省级智能制造试点示范企业6家,两化融合贯标企业7家。国家级绿色工厂6家,高新技术企业达135家,科技型中小企业入库315家,省级创新型中小企业53家。


聚焦聚力项目推进。紧盯工业项目招引不动摇,引进投资255亿元的中化学新祥云新材料、投资32亿元的亚东水泥二期、投资15亿元的民本氧化钙、投资15亿元的国鼎华明纳米钙等一批规模大、带动强、效益好的重大项目,有力推动产业转型升级、做大做强。建立突破性发展优势产业专项工作机制,将医药化工、新材料、装备制造三大主导产业作为高质量发展方向,马口化工园被认定为省首批合规化工园区。湖北智能化新能源船舶产业园顺利开工建设。加大技改项目谋划开工入库,2023年完成工业投资100.72亿元,占固定资产投资比重51.05%;完成工业技改投资29.46亿元,工业技改占工业投资比重28.38%。出台工业投资准入、亩均绩效评价、新型工业用地、产业工人住房、降低工业企业成本、园区低效企业清理系列政策文件,引领产业高质量发展。


聚焦聚力纾难解困。深入开展“千人进千企”、“我为企业降成本、找市场”、企业家座谈会、企业问题面对面现场交办会、供需对接会等一系列活动,建立与企业常态化沟通联络机制,及时掌握了解企业当前生产经营情况,以及在发展过程中面临的政策、资金、人才、管理方面瓶颈问题,帮助企业捕捉市场信息,理清发展思路。认真梳理企业提出的困难和问题,针对企业存在的“痛点”“难点”问题,“一企一策”帮助企业协调解决。对30个2000万元以上工业增长点实行“领导包保、台账管理、限时达效”,今年一季度完成规上工业总产值63.7亿元。2023年,组织召开镇(街道)企业座谈会7次、企业问题面对面现场交办会5次、包保部门入企调研1000余次,协调解决涉企问题280个。组织50名企业家到浙江大学参加创新发展专题培训班,引导企业家开拓视野、更新观念,助力企业提质增效、赋能升级。


聚焦聚力降本减负。全面落实省、市助力企业共渡难关系列政策举措,相继出台《关于进一步降低工业企业成本的若干措施》《关于支持新型工业化发展的九条措施》等,落实减税降费、融资补贴、技术改造等扶持政策,2024年兑现先进制造业发展和科技创新惠企资金5327万元。编印《武穴市工业企业产品目录》,开展企业产销对接会。深入开展上门送政策、解读政策专项行动,采取“一企一单”,推行政策落实情况“上墙”公示。强化水、电、气、用工、用地等要素保障,多角度破解企业要素瓶颈,切实提高企业“获得感”。(来源:武穴市科学技术和经济信息化局)

市烟草专卖局:客户服务“码上办”,一码在手解民忧




为深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,扩展服务渠道,不断持续提升服务精细度。近日,武穴市烟草专卖局全面深入推动“互联网+客户服务”工作,推广应用“码上说、马上办”服务模式。切实为客户提供精细化服务,打通服务客户的“最后一公里”,助推客户服务高质量发展。


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加强宣传,“码上办”服务到家


近期,武穴市烟草专卖局营销人员积极组织开展卷烟经营“码上办”服务一卡通宣传张贴活动,引导客户扫码获取线上优质服务,获得一致好评。客户经理在推广“码上办”服务时向客户热心介绍什么是“码上办”。


“‘码上办’是黄冈市局面向卷烟零售客户以及消费者搭建咨询、建议、投诉的平台窗口,武穴(营销部)建立有专班,通过诉求信息对应条线人员履行职责、以及党员志愿服务队志愿服务、发动诚信互助小组长参与服务等方式,及时为零售客户及消费者排忧解难。”客户经理饶宝胜向客户许金娥介绍“码上办”平台。


聚焦服务,问题难题马上办


 “我今早上抱着试一试的态度,扫了墙上的二维码填写了我的诉求,没想到不到十分钟时间烟草就给我打电话来核实信息并帮我解决了问题,现在烟草服务真是越来越便捷了!”梅川辖区零售客户张阿姨激动地说道。


原来是张阿姨最近计划改造店面,想要请人帮忙设计一下陈列造型,前两天又听客户经理介绍了这个“码上办”,早上起来就想试一试,于是就有了这一幕。张阿姨扫码提交诉求后,“码上办”平台工作人员从后台收到信息后,立即派单。先是电话联系张阿姨核实情况,了解到诉求后与该线路上的客户经理联系,半小时后,客户经理就带着两名擅长陈列造型设计的同事赶到张阿姨的零售店,仔细进行现场勘查,并详细询问了张阿姨的改造意向。回去后,大家集思广益,很快就设计出一套陈列造型方案,第二天就带着“工具”去了店里并亲自动手摆弄起来,不出一个小时张阿姨店里就焕然一新。


“码上办”平台上线以来,武穴市烟草专卖局通过“您码上说,我马上办”的工作方法,采取“接单、派单、做单、回单”四个流程,让客户服务“上线”,让数字化赋能客户服务,让“码上办”为客户服务加码。截至目前,武穴市烟草专卖局通过“码上办”平台,累计收到消费者的意见建议340余条、上门服务280余次、帮助零售客户“码”上解决难题310余件。



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武穴市营商环境投诉举报电话:0713-6583229  

营商环境投诉直通车:0713-12345

投诉电子邮箱:wxsyshjbgs@163.com


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