“我母亲多年生病，日常看病所有的问题及报销手续，贵局经办人员一直帮我们跟进，数年如一日，我们一家人深表感谢”7月7日上午，市民朱女士顶着烈日给市政务服务大厅医保专区的工作人员送来了一封感谢信，信中洋溢着满满的感激之情。
据了解，朱女士的母亲曾经在2020年来医保窗口咨询特殊慢性病病种的报销手续，经办人员贴心地告知朱奶奶所需补充的材料，并将窗口服务电话以及微信告知朱奶奶，让其在准备材料过程中如有遇到问题，可以随时拨打电话或微信进行咨询。后续几年里，朱奶奶长期在异地居住，为了方便朱奶奶相关医疗费用的报销，我们经办人员便与其进行“一对一、点对点”服务，通过邮寄的方式收集报销材料，并帮其代办费用结算支付环节，真正让办事群众实现了“零跑腿”。
“一封感谢信，一段温暖故事，这不仅是给予医保经办人员的一份荣誉，也是对推动医保窗口服务提质增效的鼓励。”政务服务大厅医保专区相关负责人表示。
一封感谢信的故事只是武穴医保全心全意为人民服务的一个缩影，我们将始终秉承为参保群众提供舒心便捷的医保服务的初心和使命，以热情的态度、优质的服务、高效的作风，努力打造让服务对象更加满意的经办服务，让每一位办事群众有事而来，满意而归。
