近年来，武穴市税务局深入推进智能办税服务厅建设，不断提升办税服务厅窗口服务质量，聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，积极打造“全网办、远程辅、自主办”“教、学、办”立体相融的办税服务厅，为纳税人缴费人带来全新“智税”体验，提供更加快捷便民的办税缴费服务。
办税零等候 服务更贴心
立足纳税人缴费人需求，积极优化办税服务厅传统窗口服务模式，升级办税设施，优化人力配置，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。对办税服务厅窗口进行升级改造，科学设置4个无差别综合服务窗口和“首席服务员窗口”、“办不成事专窗”等2个专业窗口。将高频事项进行分类，对难办的涉税事实行集成办，对简单的涉税事项实行快速办。同时，规划设置自助办税服务区、掌上办税区、电子税务局体验区、远程帮办区等功能区域，成了高效便捷的“智慧办税厅”。
为打造“无等候、全功能”的“智税帮办厅”，武穴市税务局将更多的人力充实到导税团队，通过对进厅纳税人进行精准分流和资料初审，对需要在线下窗口进行办理的业务及时叫号办理；对可以网上办、自助办的业务及时引导纳税人到“智税帮办服务区”办理，纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，真正实现让纳税人一来就能办、一次就能办好的服务目标。
“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候，现在即到即办，从‘等着办’到‘来就办’，不需要提供身份证复印件，开票比以前更方便了。下次来，不需要工作人员辅导我也能自己开发票了！”在咨询辅导区学习用手机楚税通APP代开发票的刘海燕高兴地说道。
云端辅导办 疑难速解答
在办税服务厅的另一旁，武穴市税务局税务干部正通过“征纳互动服务”平台以视频连线的方式，远程解决涉税费疑问，及时进行业务辅导，形成“线上自助办理、线下协助办理、双向实时沟通”的远程咨询服务新模式。
在升级打造智能办税服务厅的基础上，武穴市税务局依托“税墨丹青”青年服务团服务机制，充分发挥线上辅导帮办服务作用，将远程帮办服务与线下帮办相结合，在办税服务厅设置征纳互动运营中心，持续建设“远程帮办+现场代办+自主办理”三位一体智税帮办服务厅，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的纳税服务。
分流更精细 服务更贴心
武穴市税务局充分发挥导税台分流引导作用，充实业务能力强的青年干部在预审办税服务区开展导税预审服务，对纳税人办理事项及所提供资料进行预审，对于简单业务则无需取号直接在导税台进行“快办”，对需要到窗口办理的事项按照“难事集成办”和“简事快速办”进行分类，做到“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“一站式”服务，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变，让涉税业务办理更加规范、高效、便捷。
武穴市税务局坚持把纳税人缴费人满意度作为“智慧税务”建设的重要标准，不断完善平台、再造流程、优化服务，不断创新“非接触式”办税缴费服务方式，丰富智能化、数据化的税务应用场景，为纳税人缴费人带来更多“智感”服务体验，持续优化税收营商环境。
