“邻居们新年好，我家停电了，只有我家没电吗？一大家人等着吃团圆饭呢，有没有懂电的帮忙来看看？” 1月22日大年初一，家住在武穴市地税小区的刘先生在小区群内发了一条求助信息。
“ 您好，我是供电网格员李金松，我就在社区服务中心值守，您告诉我住址，我马上到！” 看到群内信息后，国网武穴市供电公司武穴服务站网格员李金松立即回复刘先生，前后不到5分钟，就随着社区值班人员找到了刘先生家，帮他查找停电原因。
经过一番检查后，原来是家中空气开关烧损，李金松熟练地换上新开关，合上电源。“叮——”随着家里各种电器的通电声，刘先生的家里再次明亮起来，餐桌上冒着腾腾热气，家里又充满了浓浓的年味。
万家灯火的背后，是供电人的坚守。春节期间，武穴供电公司组织服务站、供电所与社区服务中心“双网”融合，打造三级供电网格快速响应，供电网格员与社区网格员建立常态化联系制度，供电服务微信群与社区微信群融合联动，供电网格员入驻社区24小时值班待命，确保客户诉求第一时间响应，打通供电服务“最后一百米”。
“现在的供电服务真的越来越周到便捷了，社区微信群有你们在，公告栏有你们的网格服务卡片，春节期间，电力网格员与我们同进同出，群众有任何用电问题，马上就上门服务，新年省时又省心！”1月21日除夕夜，武穴二里半社区书记吕伟对正在社区值班的供电网格员卢倩倩赞叹道。
时间再往前移，今年1月初，该公司组织大别山（武穴）共产党员服务队开展“情暖返乡人”走访行动，充分发挥“用电宣传员”和“供电网格员”的双重职能，推广网上国网app，发放网格服务卡，张贴网格服务标识，走访返乡人员600余户，解决用电问题73处，让返乡客户温馨回家、安心用电。针对空巢老人等特殊人群，送上春联和新春祝福，提供用电检修服务，真正做到供电服务“零距离”。“看着家家户户亮堂堂，欢庆团聚过新年的时候，我们心里也暖洋洋的。” 武穴供电服务站负责人杨俊欣慰地说。
据悉，为提升春节期间供电服务质量，武穴公司深入开展“百日攻坚光明行、万家灯火映初心”主题活动，以实现“双优四零”为目标，进一步推行网格延伸服务，坚持“以客户为中心”的核心理念，把“优质、方便、规范、真诚”的服务标准落实到社区基层，确保全市人民度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节。
作者：杨思宇 张洋
编辑：张九冬 责编：刘飞
