元月份是2023年纳税人各税种申报征收的首个“大征期”，武穴市税务局办税服务厅积极落实“宣传辅导、涉税咨询、错峰办税、快速响应”等举措，确保“大征期”平稳有序开展，以创新举措回应纳税人办税需求，以优质服务提升纳税人办税体验。
错峰服务苦练兵
打铁还须自身硬。为确保2023年首个大征期平稳推进，武穴市税务局办税服务厅超前部署，组织前台业务人员通过晨会、周例会、午休时间复盘总结，“见缝插针”式开展业务交流学习，梳理问题意见，全面提升前台人员政策知晓度、技能熟练度、解答准确度，确保第一时间高效办好涉税窗口业务。
此外，该局积极落实错峰办税预提醒。为避免大申报期办税拥堵，给纳税人带来不好的办税体验，武穴市税务局通过电话、短信、税务网站等方式，提醒纳税人错峰办税，通过推广电子税务局及电话、微信等方式预约办税，方便纳税人合理安排办税时间，避开高峰时段。
分流办税少接触
“每到‘大征期’，取号、排队在前台办理业务很繁琐，现在省去了排队，办税缴费等多项业务都可以网上办理，省心省时！”刚刚在电子税务局办理完申报的纳税人陈欣开心地说。
为进一步深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，遵从“以引导纳税人线上办税为主，自助终端办税为辅，窗口办税兜底”的办税新思路，办税服务厅调整人员配置，增加导税咨询人员，引导纳税人自助办税，积极推广“非接触式”办税服务，通过电话答疑、微信咨询辅导，税企交流群宣传辅导，自助办税区导税人员辅导操作等方式不断推广“非接触式”办税模式。全市税务系统“非接触式”办税缴费比例达到96%以上，税费缴纳网上办理比例达到99.6%，各申报征收期网上申报率均近100%，办税效率明显提高，纳税人满意度不断提升，为办税服务厅减少了人流量，缓解了“大征期”的工作压力。
前台导税百事通
“一进办税服务厅，就有导税员帮忙取号，给我审资料，然后引导到相应的窗口直接办理。本来我还担心来的次数少，不熟悉业务。现在好了，涉税咨询、资料预审都是百事通，来办事不用到处瞎跑了”，纳税人朱海婷说到。为应对一月份大征期办税高峰，办税服务大厅严格落实首问责任制，选调业务素质强、沟通协调能力好的业务骨干，打造优质导税服务团队，做好导税咨询、资料预审、纳税辅导等工作，有效避免了纳税人多跑路，方便纳税人快速办理各项涉税业务。
运维服务速响应
为确保大征期各系统平稳运行，安排技术人员在办税服务厅进行蹲点值班，避免因设备故障造成大厅拥堵；针对紧急、突发运维情况，由专人分析问题后第一时间对接市局、省局进行反馈，前后台衔接闭环处理，快速响应纳税人、缴费人需求，全力保障纳税服务运行。
通讯员：喻艳梅 赵瑶瑶
编辑：刘进军 责编：刘飞 编审：吴志刚
