为消费者维权撑腰！集中退款4.3万元

11月11日，市民徐女士等四人送来锦旗，对武穴市场监管局热情、高效、规范服务，尽职尽责处理投诉表示感谢。

原来，今年4月份，徐女士等多名学生家长参加某培训机构举办的关于提高学生记忆力的培训班招生会，并缴纳学费3980元。但在上了几节课之后，该培训机构就消失联系不上。

徐女士代表涉事家长于6月20日通过全国12315平台投诉。武穴市市场监管局接到投诉后，立即成立专班，深入调查，发现该争议事项涉及31位学生家长，涉事金额达10余万元。

经多次调查走访，执法人员与外省被投诉人取得联系，并积极引导争议双方利用全国12315“云端调解室在线调解”。最终，被投诉方同意退款共计4.3万元。

武穴市场监管局快速介入并开展调解工作得到涉事消费者一致好评。