武穴市税务局扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，坚持党建引领税收工作，落实便民办税春风行动，持续提升办税效率，优化营商环境，推行“非接触式”办税缴费服务，不断提升纳税人缴费人满意度、幸福感。
便民服务“一对一”
6月22日，在武穴市行政服务中心的武穴市税务局电子税务局自助办税区，不少纳税人缴费人按照防疫规定、间隔就座，在税务导税人员的辅导下，一步步操作“电子税务局”办税平台、自助办税终端等设备自行办理业务。
前来为公司办理业务的万鑫同商贸公司会计蒋红娟，耗时短短几分钟，便实现了增值税发票票种的核定业务，她说：“在自助办税区操作方便，如果有难题，全程有导税人员指导帮助，确实方便省心。”
在疫情常态化防控下，该局通过线上“一对一”、视频“面对面”的方式为纳税人缴费人提供便捷的“非接触式”服务，构建“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务大厅兜底”的全方位办税服务格局。
近年来，该局对电子税务局自助办税区进行全面升级，在城区办税大厅配备了8台自助办税终端、10台外网计算机，同时投资20多万元，为乡镇分局办税大厅配备了5台发票发售自助办税终端。今年将新添置4台自助办税终端，满足城区和各个乡镇纳税人日常办税需求。同时，每天安排业务骨干、信息技术骨干、运维专员、导税人员6人在办税区内辅导纳税人缴费人使用“电子税务局”办税平台。
办税“少跑马路，多走网路”
“滴滴滴，滴滴滴……”在征纳互动平台，电脑屏幕前响起了纳税人咨询的提示音。“您好，请问居民二套房的契税收税标准是什么？”第一税务分局局长、办税服务厅负责人徐晓在看到消息后，立即在线解答了纳税人的咨询提问。
为真正实现纳税人缴费人“少跑马路，多走网路”，市税务局在提供热线咨询服务的基础上，设立了远程支持中心，建立征纳交流微信群、QQ群，通过在线解答、视频通话、QQ远程协助等服务，将“非接触式”办税的触角延伸到千家万户，积极辅导纳税人缴费人进行线上办税。
此外，办税服务厅积极落实发票“网上申领、一键到家”服务，2021年以来，共有7818户次纳税人享受到免费邮寄发票服务，税务部门寄送各类发票124.75万份，承担邮寄费用5.48万元，全市“非接触式”发票领用比例超过98%，黄冈地区排名第一。
新办纳税人“套餐式”服务
“全流程‘非接触’，在家就完成了企业开办。”6月3日，武穴荣达商贸财务负责人收到办税服务厅邮寄的发票后，连连为这一新体验点赞。
武穴市税务局办税服务厅推行新办纳税人服务套餐，为新办纳税人提供包括登记信息确认、税种、票种等8项业务在内的"8+N"套餐服务，纳税人自由选择套餐内容，可一次性办结多项业务。
该局通过办税服务厅窗口人员进驻市监部门企业开办窗口，对“政务服务一张网”推送的企业开办信息，即时办结登记、税种、票种等8个涉税事项，发放首次办税“一次性告知”宣传单，进一步拓展了网上办税的覆盖面。
“新办纳税人可以登录‘湖北政务服务网’或者‘湖北省电子税务局’，按照系统提示网上进行办理，避免舟车劳顿”，徐晓解释。
与此同时，该局还推行涉税事项集中审批，精选业务骨干对税务行政许可、违法违章处理等事，办税服务前台集中受理、审批，“一站式”办理，助力审批再提速，切实解决纳税人缴费人在基层分局和办税服务大厅“走马路、多头跑”的难题。
“我们将继续依托‘电子税务局’办税平台，持续推广‘非接触式’办税缴费服务，使办税服务更有温度，优化税收营商环境更有力度。”武穴市税务局党委书记、局长刘敬祥如是说。
供稿：武穴市税务局 赵瑶瑶 徐晓
